TOPPANホールディングス・CXプラットフォーム「KARTE」のOfficial Partnerに認定される

TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社（東京都文京区、齊藤昌典社長）は、2023年10月より株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋健太氏）の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」のOfficial Partnerに認定されたことを発表した。 　「KARTE」は、ウェブサイトやアプリを利用する顧客の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々に合わせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォーム。
今回、これまでのTOPPANグループにおける「KARTE」運用実績やプロダクトを理解したビジネス提案などが評価され認定に至った。 　今後は、「KARTE」とTOPPANの持つ店頭やメタバースなどのリアル・デジタルの各ソリューションと連携させる事で、オフライン・オンラインの顧客行動に合わせたパーソナライズしたコミュニケーションを実現し、顧客データを活用した企業のCX向上施策を支援していく。

今後の目標として同社は、「KARTE」プラットフォームを活用し、各企業へオンライン上の顧客データの収集・統合、顧客理解に基づくパーソナライズなコミュニケーション、取得データの活用など顧客企業のビジネス拡大に寄与し、2025年までに「KARTE」導入支援をはじめとした顧客データを活用したCX向上施策で関連受注を含め約10億円を目指す。