KOMORI・大規模災害時のサポート体制を強化

株式会社小森コーポレーション（東京都墨田区、持田訓社長、以下KOMORI）は、大規模災害の発生時にも顧客からの問い合わせを継続して受け付ける体制を強化するため、コンタクトセンターに「災害時専用連絡窓口」を開設した。
地震や風水害などの自然災害により大きな被害が発生した際、同窓口を通じて被害状況の相談や復旧支援に関する問い合わせを受け、顧客へのサポートを継続する。
KOMORIは、顧客が安心して製品を利用できるよう、全国のサービス拠点とコンタクトセンターを通じ、サポート体制の充実に取り組んでいる。近年頻発する地震や豪雨などの自然災害に備え、大規模災害の発生時にも顧客との連絡手段を確保し、継続的なサポートを提供できるよう、今回の専用窓口開設に至った。
同窓口では、通常の故障・修理に関する問い合わせとは別に、災害による被害状況の相談や復旧支援に関する問い合わせを受け付け、緊急時にも迅速かつ的確な対応に努める。
■災害時専用連絡窓口の概要
開設の対象となるのは、大規模な自然災害などにより、顧客に大きな影響が生じた場合。自然災害による被害復旧の相談、自然災害の影響による緊急の問い合わせ、その他の災害に関連するサポートに対応する。
同窓口は災害発生時のみ開設し、平常時は利用できない。窓口を開設する際は、同社ホームページなどで知らせる。
利用方法としては、災害発生時にはコンタクトセンターの電話（0570-01-7166）の音声ガイダンスに災害時専用メニューを追加する。電話後、音声ガイダンスに従って「#」を選択すると、災害時専用窓口につながる。
KOMORIは今後も、顧客が安心して製品を利用できる環境づくりを進めるとともに、災害発生時にも継続的なサポートを提供できる体制の強化に努めていく。