コニカミノルタジャパン・取扱説明書の作成・展開に特化した「トリセツパック」プランを販売開始

取扱説明書の整備による顧客満足度の向上と問い合わせ対応業務の効率化実現

コニカミノルタジャパン株式会社は11月25日、オンラインマニュアルサービス「COCOMITE(ココミテ)」において、ユーザー向けの取扱説明書やユーザーガイドの作成・展開に特化した「トリセツパック」のプランを販売開始することを発表した。
「COCOMITE」はコニカミノルタが提供するオンラインマニュアル作成・運用サービス。いつでも・どこでも・誰とでも共有できるため、働く現場において業務効率化・生産性やサービ ス向上の実現が可能となる。
取扱説明書やユーザーガイドの作成・運用においては、商品やサービスの更新に伴って常に最新の情報を更新し続ける必要がある。一般的に多くの取扱説明書は紙媒体となっており、特に更新頻度の高いITサービスやITシステムを搭載した機器においては、最新の情報が記載された取扱説明書をユーザーにタイムリーに提供することが大きな課題となっている。
取扱説明書の作成や更新には、ExcelやPowerPointなどのデスクトップアプリケーション、あるいは操作に専門的なスキルを求められるツールを利用されることが多く、作業工数の多さや更新履歴管理の煩雑化などから、属人化しやすい業務となっている。
また、商品・サービスの多機能化や高度 化によって、ユーザーの取扱説明書内での情報検索性の難しさや、商品やサービスを提供する企業側におけるユーザーからの問い合わせ対応業務の増加が課題となっている。
「トリセツパック」が提供する価値は次通り。
■ラクラク作成・簡単更新 基本レイアウトに沿って情報を入力する簡単な操作で取扱説明書の作成、更新が可能。動画やExcelなどの要素も追加でき、わかりやすい取扱説明書を作成することができるほか、公開したバージョンごとに管理できる。
「トリセツパック」では作成したマニュアル の背景等にブランドロゴやブランドイメージに合わせた画像を追加することができる。商品・サービスと統一感のある取扱説明書の提供ができるようになり、品質の向上にも貢献する。
■外部公開機能でユーザーガイドとして活用作成したマニュアルはオンライン上で外部公開することができ、専用URLからアクセス、または QRコードを用いて、ログイン不要でアクセスすることが可能。取扱説明書をオンラインデータで展開することにより、トラブル時でも必要な情報を簡単に検索、参照することができ、顧客満足度の向上やユーザーからの問い合わせ対応にかかる工数の削 減にも貢献する。
■安心の定額料金 従来プランでは外部公開時にユーザーからのアクセス数による従量課金制であったが、取扱説明書はユーザーからの利用シーンが多いことから毎月のアクセス数を気にすることなく、安心して利用できるよう定額の料金体系となっている。
「COCOMITE」のわかりやすいUIと充実したサービスも含み、サービスの維持費も発生しないため、安心の定額料金で導入が可能となる。
サービス料金は、年額定額制：480,000 円(税抜) (基本機能、外部共有デザイン設定機能、外部公開アクセス無制限を含む)
※別途、初期費用 65,000 円が必要となる。